Elbukod vagy megnyered?

Egy friss tanulmány szerint van pár olyan alapfeltétel, ami nélkül ma már esélytelen stabilan növekedni az e-kereskedelemben. És őszintén szólva, ebben semmi varázslat nincs – inkább józan ész. De mivel még mindig látom, hogy sok vállalkozó ezen csúszik el, összefoglaltam neked röviden, 7 pontba szedve, egyenesen, sallang nélkül.

1) Legyél ott online – ne csak a szomszéd faliújságán

Ha hozzád csak telefonálni lehet időpontért, akkor baj van. Az emberek nem fognak telefonálni, amikor a világon mindenre van online foglalás, rendelés és vásárlás. Legyen webshopod, legyen időpontfoglalód, mert ha nincs: egyszerűen nem létezel.

2) Mobil-first, különben buktad

Ma már nem a laptop előtt üldögélnek a vevők, hanem a buszon, a kanapén vagy a tengerpartról vásárolnak. Mobilról! Ha a weboldalad lassú, szétesik, vagy a reklámszöveged nem fér ki mobilon, azonnal lapoznak. Mobilon kell villantani, nem monitoron.

3) Fizetés és szállítás: minél több, annál jobb

„Csak előre utalással tud fizetni!” – Na, ilyet ne. Minél több a fizetési opció (kártya, Apple Pay, Revolut, utánvétel), minél rugalmasabb a szállítás (csomagpont, házhoz szállítás, villámgyors futárszolgálat), annál megbízhatóbbnak tűnsz. És a vevő nem érzi magát sarokba szorítva.

4) A kosárelhagyó nem elveszett ügyfél, csak szeszélyes

Ott van a kosárban a termék, már majdnem kattint… és puff, eltűnik. Ismerős? Ez az e-kereskedelem átka: a kosárelhagyás. De ne hagyd annyiban! Automatizmusokkal, emlékeztető e-mailekkel, kis kedvezménnyel simán vissza tudod csábítani. Ők nem ellenségek, éppen ellenkezőleg. Bennük van a legnagyobb potenciál…

5) Fenntarthatóság: nem hippi duma, hanem versenyelőny

A vásárlók egyre inkább figyelik, honnan jön a termék, miben van csomagolva, mennyire etikus a folyamat. Ha nálad minden nylonba van csomagolva, az ciki. Ha viszont mutatod, hogy fenntarthatóbb vagy, azzal könnyebben nyersz szíveket és pénztárcákat.

6) Adat nélkül vakrepülés van

Ha nem méred, mi történik az oldaladon, akkor maximum találgatsz. Ma már minden az adatokról szól: kosárelhagyás aránya, konverzió, forgalom, átlagos rendelési érték. Ezek nélkül csak imádkozol. Adat = túlélés. „Aki mér, az nyer.”

7) Omnichannel: több helyen kell élned, nem csak Facebookon

Ne hidd, hogy elég egyetlen platformon lenni. Az emberek Instagramon néznek, TikTokon szórakoznak, Facebookon kattintanak, és Google-ben keresnek rád. Ha csak egy helyen vagy, az olyan, mintha egy boltod lenne egy zsákfaluban. Több helyen kell megjelenni – de egységes sztorival.

Ez a 7 pont nem luxus, hanem üzemi minimum. Ha hiányzik közülük akár egy is, akkor pénzt hagysz az asztalon. Vállalkozóként nem az a feladatod, hogy varázsló legyél, hanem hogy megadd az embereknek azt a vásárlási élményt, amit már mindenhol megszoktak.