Az új ügyfél drága, a régi viszont aranyat ér!

A legtöbb vállalkozó azt hiszi, hogy a növekedés kulcsa az új ügyfelekben rejlik.
Új kampány, új hirdetés, új piac – és már dörzsöljük is a tenyerünket, hogy jön a bevétel.

De van egy apró, kellemetlen tény: ha a régi ügyfeleid nem térnek vissza, folyamatosan ugyanazért a pénzért harcolsz újra és újra. És minden évben egyre drágábban.

Egy “karácsonyfa-történet”, ami mindenkinek ismerős lesz

Nemrég beszélgettem egy vállalkozóval, akinek a terméke olyan, mint a karácsonyfa:
az emberek évente egyszer veszik meg, minden évben ugyanakkor, és szinte mindenki vásárol belőle

Papíron ez az álombiznisz – kiszámítható, visszatérő igény.
A valóságban mégis minden évben az ügyfelek 85%-át reklámból kellett újra megszereznie.
Facebook, Google, rádió, minden, ami pénzbe kerül…

És a poén: sok vevő, aki az előző évben is vásárolt, most újra fizetett hirdetésből talált vissza hozzá. Egyszerűen nem emlékeztek rá, kitől vették korábban.

Az ügyfél nem felejt – ha emlékezteted…

Ha tudod, hogy a vevő jövőre is ugyanazt a terméket fogja megvenni, miért nem teszel érte semmit már most?
Egy kupon, egy emlékeztető e-mail, egy apró kedvesség, vagy csak egy egyszerű „Köszönjük, hogy minket választottál, jövőre is várunk” üzenet már csodákra képes.

Nem kell tolakodónak lenni.
De ha nem kommunikálsz, akkor a konkurencia fog helyetted.

És akkor megint ott tartasz, hogy ugyanazért az ügyfélért fizetsz, akit már egyszer megszereztél.

A valódi versenyelőny

Nem csoda kell, csak rendszer. Ha minden évben csak 10%-kal több régi ügyfelet hozol vissza, három év múlva 30%-kal kevesebbet költesz reklámra – és ugyanannyi ügyfélből több profitod lesz.

Ne az új ügyfél legyen a cél.
A régi az, aki már bizonyított – és ő az, aki aranyat ér.